Teljesen átalakulnak az ügyfélszolgálatok - Jelentős változást idézett elő a koronavírus
Távmunkában a koronavírus megjelenése előtt a munkavállalók viszonylag csekély része dolgozott. A KSH 2018-as adatai szerint egészen pontosan az alkalmazottak mindössze 3,7 százaléka, 144 ezer fő dolgozott irodán kívül, mostanra azonban ez a szám nagyságrendekkel nagyobb lehet, hiszen az elmúlt hetekben a járványügyi helyzetre tekintettel az összes olyan cég, amely megtehette, elrendelte a távoli munkavégzést. A távmunkában dolgozók számának drasztikus növekedése viszont még ott is komoly kihívást jelenthet, ahol ezt eddig is alkalmazták. Tóth Szabolccsal, a felhőalapú contact center szoftvert fejlesztő VCC Live alapító tulajdonosával és Severa Dániel regionális értékesítővel beszélgettünk többek között arról, milyen hatása lesz a járványnak és a járvány okozta gazdasági válságnak az ügyfélszolgálatra, call centerre, követeléskezelésre és értékesítésre. Rákérdeztünk arra is, hogy mit tapasztalnak, hogyan reagáltak az ügyfelek a helyzetre.